Klant Relatie Systeem (CRM)
Met een Customer Relationship Management pakket krijg je een goed beeld van je klantenkring.
Een goed CRM systeem geeft inzicht in het aantal klanten, je gemiddelde omzet, het gedrag van je klanten en meer.
Zo haal je het maximale uit je bestaande klanten.
Hoe werkt een CRM systeem
Normaal gesproken staat de klant centraal in een CRM systeem. Je kunt zo gemakkelijk de contactgegevens van de klant vinden, maar ook de gekochte producten, het betaalgedrag en de interesse in bijvoorbeeld nieuwsbrieven of RSSfeeds.
Een CRM is in de basis gekoppeld aan je webshop. Idealiter schrijft je website een klant na betaling weg in het CRM systeem. Hoe meer je de 2 met elkaar integreert, hoe minder handmatig werk je hebt en hoe meer inzicht je krijgt.